Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

En raison de la nature personnalisée de tous les produits que nous fabriquons chez Pépouze, nous ne pouvons pas offrir de retours. Votre œuvre d'art est conçue avec soin et est entièrement personnelle pour vous ou votre animal de compagnie.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit final, veuillez nous contacter. La satisfaction du client est l'une de nos priorités et nous nous efforçons toujours de nous assurer que vous êtes satisfait du chef-d'œuvre final.

Si vous avez reçu le mauvais produit, une taille ou une impression incorrecte, ou si votre produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons bien sûr sans aucun doute. Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande dans ce cas.

Si vous avez passé une commande récemment et que vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures. Si 24 heures se sont écoulées, l'annulation sera accordée à notre discrétion. La raison en est que nos artistes commencent souvent à travailler dès que vous avez passé votre commande. Si votre œuvre d'art a déjà été créée et que vous demandez l'annulation, nous facturerons des frais de 20€ pour couvrir certains des coûts d'œuvre d'art pour votre commande.

Veuillez noter que lorsque nous créons votre œuvre, nous utilisons la photo que vous avez téléchargée avec votre commande. Si vous ne suivez pas notre Guide de la Photo Idéale, nous ne pouvons vous proposer aucune solution. Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité qui adhère à nos directives de soumission. Des photos de mauvaise qualité donneront des illustrations de mauvaise qualité. Nous autorisons l'ajout de notes aux commandes au cas où vous auriez quelque chose à nous faire savoir. Cependant, nous ne pouvons garantir que les demandes spéciales seront respectées - par exemple, nous ne pouvons pas modifier une photo pour fermer ou ouvrir une bouche, ajouter un sourire, etc. Nous pouvons cependant supprimer les yeux rouges, modifier la couleur des yeux et d'autres demandes.

Veuillez noter que tous les exemples sur le site www.pepouze.fr ont été réalisés à partir de photos de haute qualité et haute résolution. Des photos floues et de mauvaise qualité ne permettront pas à notre équipe de conception de produire la finition de haute qualité que vous voyez sur place.